Troubleshooting – schnell, effizient, flexibel.

Unser leistungsstarkes Servicepaket zur schnellen und unkomplizierten Störfallbeseitigung. Modernste Technologie sichert Ihnen dabei entscheidende Marktvorteile, die sich kostenoptimierend auswirken.

Kunde meldet Störfall – Weiterleitung per Webinterface

Die Callcenter unserer Auftraggeber nehmen Anrufe ihrer Kunden entgegen und leiten diese im Servicefall über ein Webinterface an uns weiter. Durch die Verwendung dieses Interface können die einmal von einem Callcenter aufgenommenen Daten, wie z. B. die Serviceadresse und die Serviceart, von uns elektronisch weiterverarbeitet werden. So werden Kosten erheblich reduziert und der Kunde wird deutlich schneller bedient.
(Informationen zu alternativen Kommunikationslösungen erhalten Sie hier.)

Serviceauftrag erzeugt "Open trouble ticket"

Der Serviceauftrag unseres Kunden wird per Webinterface sofort an einen Server gesendet und erzeugt dort in einem "Open Troubleticket Request System" (OTRS) vollautomatisch ein Ticket. Anschließend sendet das OTRS eine Empfangsbestätigung (autoreply) mit Angabe der jeweiligen Ticketnummer an den Absender zurück.

Service wird eingeleitet und ein Termin vereinbart

Gleichzeitig wird nun an allen Arbeitsplätzen unseres Servicecenters signalisiert, dass sich ein offenes Ticket im System befindet, das zur weiteren Bearbeitung ansteht. Ein Mitarbeiter verarbeitet umgehend dieses Ticket in unserem "Customer Relationship Managementsystem" (CRM) zu einem Serviceauftrag und vereinbart mit dem betroffenen Kunden einen Termin. Unser Auftraggeber erhält – wenn dies gewünscht ist – eine automatische Statusmeldung mit allen Termininformation.

Servicemitarbeiter macht sich auf den Weg zur Störungsstelle

Es ist unsere Philosophie, möglichst in unmittelbarer Nähe der Servicegebiete eigene Mitarbeiter mit einem Lager und Homeoffice zu beschäftigen. Auf diese Weise ist eine kostengünstig realisierte Präsenz vor Ort sichergestellt. Unsere Mitarbeiter erhalten Ihre Serviceaufträge per "Open Troubleticket Request System" (OTRS) aus dem Servicecenter in Bremen. Im Bedarfsfall erfolgt zusätzlich eine Mitteilung per Handy.

Alle Mitarbeiter sind mit Laptop sowie allen erforderlichen Messgeräten (z. B. Acterna Typ SDA 5000 und Kathrein MSK 33) ausgestattet, um auftretende Störungen in rückwegaktivierten Breitbandverteilanlagen bzw. Wartungsarbeiten auszuführen oder um Erdkabel zu orten. Sie werden regelmäßig geschult und sind immer auf dem neuesten Stand der Technik.

Auftraggeber wird über die Behebung der Störung informiert

Nach erfolgter Auftragsbearbeitung vor Ort, sendet der Techniker direkt vom Kunden eine "Erledigungs-SMS" unter Angabe eines Fehlercodeschlüssels. Diese SMS wird von unserem Ticketserver empfangen und weiterverarbeitet. Der Serviceauftrag wird im System als "erledigt" gekennzeichnet und unser Auftraggeber bekommt eine Statusmeldung mit Angabe von Datum und Uhrzeit der Erledigung sowie einer Information zur Fehlerart.